Tham khảo

Pháp lý và quyền của bạn trên qh99

Chúng tôi minh bạch về cách qh99 hoạt động, bảo vệ dữ liệu tài khoản của bạn và xử lý rút tiền.

Quyền người chơiBảo vệ dữ liệuXác minh tài khoảnHỗ trợ khiếu nại
qh99 Pháp lý và quyền của bạn trên qh99
LIÊN HỆ TỰ TIN

Cách liên hệ về vấn đề pháp lý

Nếu bạn có câu hỏi về chính sách, quyền tài khoản hoặc muốn khiếu nại, đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi có mặt quanh ngày. Gửi tin nhắn qua ứng dụng, email hoặc trò chuyện trực tiếp trong tài khoản. Chúng tôi xác nhận tất cả yêu cầu trong vòng 24 giờ.

Đội hỗ trợ online

Hỗ trợ trực tiếp

Trò chuyện với nhân viên tiếng Việt trong tài khoản qh99 của bạn. Họ giải đáp câu hỏi pháp lý, xác minh tài khoản, hoặc hướng dẫn bạn qua quy trình khiếu nại.

Email hỗ trợ

Gửi thư đến địa chỉ hỗ trợ của qh99 với chi tiết tài khoản và vấn đề. Đội pháp lý sẽ phản hồi trong vòng 48 giờ làm việc với kết luận viết rõ.

Yêu cầu chính thức

Nộp đơn khiếu nại hoặc yêu cầu dữ liệu qua biểu mẫu trong cài đặt tài khoản. Chúng tôi xác nhận nhận được và cung cấp thời hạn xử lý bằng văn bản.

BẢO VỆ TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi xử lý dữ liệu và quyền của bạn

Dữ liệu tài khoản, lịch sử giao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel Money và thông tin cá nhân của bạn được mã hóa SSL và lưu trữ trên máy chủ an toàn.

Mã hóa dữ liệu

Tất cả giao dịch nạp qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money được bảo vệ bằng mã hóa SSL 256-bit. Mật khẩu và chi tiết thẻ không bao giờ lưu trữ ở máy chủ của chúng tôi.

Quyền truy cập dữ liệu

Bạn có thể tải xuống toàn bộ hồ sơ tài khoản, lịch sử giao dịch và thông tin cá nhân bất kỳ lúc nào qua Cài đặt > Dữ liệu Tài khoản.

Xóa và sửa đổi

Sửa thông tin hồ sơ (tên, email, số điện thoại) trực tiếp từ ứng dụng. Yêu cầu xóa tài khoản được xử lý trong 7 ngày với xác minh danh tính.

Cookie và phiên

Chúng tôi sử dụng cookie để ghi nhớ tài khoản của bạn trong 30 ngày. Cookie bảo mật được xóa khi bạn đăng xuất. Bạn có thể vô hiệu hóa cookie trong cài đặt trình duyệt.

Giữ dữ liệu

Lịch sử giao dịch được giữ lại 7 năm để tuân thủ chống rửa tiền. Dữ liệu cá nhân được xóa sau 2 năm không hoạt động nếu yêu cầu.

Khiếu nại về quyền riêng tư

Nếu bạn tin rằng quyền riêng tư của mình bị vi phạm, liên hệ với đội pháp lý qua email hoặc trò chuyện. Chúng tôi điều tra và phản hồi trong vòng 14 ngày.

Những câu hỏi về pháp lý và quyền

Dưới đây là những câu hỏi người chơi Việt Nam thường đặt về chính sách, tài khoản và cách chúng tôi bảo vệ bạn.

Có. Đi đến Cài đặt > Tài khoản > Xóa Tài khoản. Bạn sẽ được yêu cầu xác nhận mật khẩu và nhập lý do. Quá trình xóa mất 7 ngày làm việc. Số dư còn lại sẽ được rút về ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money mà bạn đã nạp.

Nhấp vào Quên Mật khẩu trên màn hình đăng nhập. Nhập email hoặc số điện thoại được liên kết với tài khoản. Bạn sẽ nhận được liên kết đặt lại trong email hoặc SMS trong vòng 2 phút. Liên kết này hết hiệu lực sau 24 giờ vì lý do bảo mật.

Khi bạn yêu cầu xóa, dữ liệu cá nhân (tên, email, số điện thoại) sẽ được xóa sau 30 ngày. Lịch sử giao dịch được giữ 7 năm để tuân thủ chống rửa tiền. Bạn có thể tải xuống bản sao đầy đủ của hồ sơ trước khi xóa.

Có. Vào Cài đặt > Quyền Riêng tư > Tải Dữ liệu Tài khoản. Bạn sẽ nhận được tệp ZIP chứa tất cả thông tin cá nhân, lịch sử giao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel Money và hoạt động đăng nhập trong vòng 48 giờ.

Không. Chúng tôi không bán hoặc chia sẻ dữ liệu cá nhân của bạn với bất kỳ bên thứ ba nào. Chỉ các nhà cung cấp thanh toán (MoMo, ZaloPay, Viettel Money) nhận thông tin cần thiết để xử lý giao dịch của bạn. Các cơ quan thực thi pháp luật có thể yêu cầu dữ liệu nếu cần thiết.

Chọn Cài đặt > Quyền Riêng tư > Xem Hồ sơ. Bạn sẽ thấy tất cả dữ liệu chúng tôi lưu trữ: họ tên, email, số điện thoại, giới tính, ngày sinh, địa chỉ, và tất cả thiết bị đã truy cập tài khoản. Sửa bất kỳ thông tin nào nếu không chính xác.

Có. Vào Cài đặt > Thông báo > Bỏ chọn Email hoặc SMS. Chúng tôi sẽ vẫn gửi thông báo bảo mật (đăng nhập mới, đặt lại mật khẩu) nhưng sẽ dừng các tin nhắn khuyến mãi hoặc cập nhật chung.